漯河交通

漯河站客运人主动为旅客排忧解难

【导语】:“天气寒冷,您购过火车票后请及时到候车室候车。由于漯河站候车厅进口改造,请你往前走50米进站,给您的出行带来不便,谢谢您的凉解”广播室的广播不间断的为乘车人温馨的提醒。

  时值寒冬,豫南地区气温急剧降至零下五度,漯河站候车室因进站口改造,旅客进站候车需要走临时进站口进站,面对气温骤降的寒冷天气,有的旅客却找不到进口,客运车间党总支组织党员义务引导旅客进站,同时为年老体弱的搬运行李,用真情和实际行动提供服务为旅客“升温”。他们本着“用理解的心做事,用真诚的心待人”的理念,尽最大努力做到购票排队不超过20人,缩短旅客等候时间,同时组织休班的党员职工、党员班组长到候车室、站台等旅客聚集较多的地点,了解旅客的需求,积极采取“主动帮助旅客提、拿行李,扶老携幼,免费递送开水”等多项措施温馨服务每一名在寒冷天气出行的旅客。这个站结合漯河地域特色,提出“一二三”服务文化,即叫响一个口号:“迎四海亲朋,传许慎美德”,诠释两种理念:“平淡中创精品,特色中塑品牌”,展现三项服务:“三零、四心、五有”特色服务,即实现岗位作业“零”差错、追求服务质量“零”投诉、达到与旅客间“零”距离,候车环境温心、亲情服务舒心、重点照顾贴心、一路旅行顺心,接待旅客有一声问候、照顾旅客有一份亲情、服务旅客有一件好事、引导旅客有一路微笑、送别旅客有一声祝福。为旅客送上一份温暖,给自己留下一份快乐,党员义务奉献活动弥漫在寒意出行旅客的人流之中,让旅客暖在身上,甜在心里,用实际行动演绎了一曲铁路客运人为旅客“两满意”服务的交响乐。

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